生活中，有些人之所以大受欢迎，不是因为他们拥有渊博的学识、迷人的外貌或是深厚的资产背景，而是他们善于倾听别人讲话的行为。
上帝在造人时有一个奇异的安排，就是让人拥有一张嘴巴，两只耳朵。可见，上帝早已煞费苦心地告诫世人，要多听少说。然而长久以来，人们一直觉得说者是高高在上，听者是屈居人下。例如在课堂上讲得神采飞扬的是老师，开会时最颐指气使的是老板，在家里高声派乐的是家长……似乎说者永远是强者，听者永远是弱者。
说是表达的基础，但过分的言说，则容易使自己掉入嘴巴的陷阱。成语“言多必失”、“祸从口出”说的正是此意。听则不一样。听，善听，就是一件令人受益匪浅的事。听可以长见识、增智慧，正如古人发出“听君一席话，胜读十年书”的感慨。听还可以稳固情感，增进友谊。正如成功学大师卡耐基所言：“倾听是人际交往中最上层的恭维术。”听的作用还不仅限于此。下面再让我们看看汉克先生是如何利用倾听来“降服”批评者的。
汉克先生是一家服装专卖店的老板。一天，他正在内屋休息，却听到顾客和自己的店员发生了争执。原来这位顾客昨天从他们店里买了一件衬衫，回到家后，他发现衬衫的领口有污迹，经过洗涤，衬衫还褪了色，这让他非常失望，于是希望店员给他一个合理的解释。
但是还没有等他把话说完，店员就打断了他的话：“我们已经卖出了数千套这样的衣服，你还是第一个这样挑剔的人。”听到店员这样说，这位顾客立刻被激怒了，然后他和店员激烈地争论起来。这时另外一个售货员也加入了争论，并对这位顾客说：“这是没有办法的事，所有深色的衣服都要褪一点色，以前我们卖的衣服也是这样的。”顾客听完火气更大了。于是，他们的争辩升级为大吵。
这时候，汉克先生从内屋走了出来。他先让自己的店员不要说话，然后把那名顾客请到了屋内，让他把事情的经过说了一遍。在对方讲话时，汉克先生很少说话，只是认真地倾听，偶尔会附和几句。当那名顾客把话说完之后，汉克先生说：“您想要如何处理这件衣服呢？您有什么要求，我们都可以照办”。
在抱怨完毕之后，那名顾客火气顿时消了不少。又听到老板的客气话，他的火气已经完全没有了。他对汉克先生说：“其实这件衣服也不错。既然所有深色衣服都会略微掉色，那我就不换了。”说完后，他非常满意地走了。
上面故事中，当店员们不断进行反驳时，他们不但没有把问题处理好，反而更加激怒了那位顾客，而当睿智的汉克先生采用倾听的方式与对方沟通后，则很快地消解了对方的怒气，并让他满意地离开了。其实对于那位顾客来说，他想要的不过是一个合理的解释，如果有人能够认真地听完他的讲话，他的心中就会得到一种自重感，一种满足感，从而便能停止自己的批评和抱怨。
倾听是一种修养，是一项技巧，是一门沟通的艺术。做一个好听众往往比做一个演讲者更重要。如何才能做一个合格的倾听者呢？这里我给你几点建议。
首先，要有好的姿态，做到“停”、“看”、“听”。具体来说，当别人有话要对你说时，要停下手中的工作，目视对方，观察他的表情、声调、语气、手势等非语言信息，然后耐心倾听。
其次，要饶有兴趣地听他说。如果对方特别兴奋地提起一件事，而你却漫不经心或是沉着脸、一言不发，那么对方一定感到失落和沮丧，以后也不愿与你分享自己的快乐。因此，在与人交谈时，还要及时地给予回应，比如提出疑问，或是肯定他的想法，激起对方继续讲话的欲望。这样，彼此之间才能更好地沟通。最后一点，切勿打断或批评。当别人正在讲话时，打断他人是一种非常不礼貌的行为，即使你不耐烦或是有观点想表达，都要在对方说完话后再提出来，这也是对对方的一种尊重，如果对方的某个观点并不能得到你的认同，也不要用批评的口吻去指责他，而要婉转地提出你的建议或想法。
上帝赐给我们左耳，是为了让我们欣赏世间各种美妙动听的声音；上帝赐给我们右耳，是为了让我们更好地与他人沟通，聆听到他人的心声。倾听代表的是对他人的尊重、认可和肯定。所以，善于倾听的人更招人喜欢。
请抹去你心灵上的浮躁，竖起你的一双耳朵，全神贯注地倾听他人的心声，从而让这门无言的艺术改变你的生活，改善你的人际关系。
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